Samen verder: met het Handvest Overheid-Burger als basis voor de gemeente Wierden
Vandaag, op de Dag van de Publieke Dienstverlening, spreekt burgemeester Doret Tigchelaar haar wens uit om het Handvest Overheid-Burger te omarmen als richtlijn voor de omgang met inwoners. Geen document voor in een la, maar een oproep om te kiezen voor een werkwijze die draait om bereikbaarheid, duidelijkheid en betrokkenheid.
Het Handvest sluit aan op de koers die de burgemeester de afgelopen jaren heeft helpen vormgeven en biedt handvatten om de relatie tussen overheid en inwoners verder te versterken.
“Als burgemeester kijk ik met trots terug op de afgelopen jaren. We hebben samen gewerkt aan bestuurlijke vernieuwing: een gemeente die dichtbij haar inwoners staat, waar je je gehoord en gezien voelt,” aldus Tigchelaar. “Met dit Handvest zetten we de punt op de i. “Het laat zien waar we als gemeente voor staan, en wat inwoners van ons mogen verwachten. Vertrouwen, transparantie en wederzijds respect staan centraal”
Wat staat er in het handvest?
Het Handvest Overheid-Burger bevat elf duidelijke afspraken over hoe we als gemeente met inwoners omgaan. Het is een belofte aan onze inwoners. Bijvoorbeeld: we zijn goed bereikbaar, aanspreekbaar, nemen verantwoordelijkheid, leren van onze fouten, leggen uit in begrijpelijke taal en nemen inwoners serieus. We reageren op tijd, geven inzicht in besluiten en zoeken waar nodig naar maatwerk. Ook bij klachten of bezwaren nemen we snel contact op. Lukt iets niet zoals beloofd, dan leggen we dat uit. De volledige lijst met afspraken uit het Handvest is onderaan deze pagina te downloaden.
Van visie naar praktijk
De inhoud van het Handvest sluit aan bij alles wat de laatste jaren in gang is gezet. In de Toekomstvisie 2030, de Visie op Dienstverlening en de Expeditie Wierden staat één rode draad centraal: de gemeente is er voor de inwoner, niet andersom.
Je ziet dat ook terug in de praktijk. Zo herschrijven we onze teksten waar mogelijk op taalniveau B1. Op de website helpt de tool Tolkie mensen met beperkte taalvaardigheid. Steeds meer zaken zijn digitaal te regelen, zoals geboorteaangifte of verhuizing. En we werken aan een nieuw systeem waarmee meldingen in de openbare ruimte eenvoudiger kunnen worden doorgegeven.
“Wat mij betreft gaat dienstverlening verder dan het afvinken van regels. Het gaat om het serieus nemen van inwoners met respect voor hun situatie, luisteren, uitleggen, en samen zoeken naar wat kan,” zegt Tigchelaar.”
Vertrouwen in de toekomst
Het Handvest sluit aan bij de manier van werken die de afgelopen jaren steeds meer is toegepast in Wierden. Voor burgemeester Doret Tigchelaar een mooi moment, vlak voor haar vertrek.
“Ik neem afscheid met een warm hart en veel vertrouwen,” besluit Tigchelaar. “Het Handvest zie ik als een mijlpaal in de relatie tussen overheid en inwoner en mijn laatste zetje in een proces dat we samen in gang hebben gezet. Het is geen set regels, maar een houding. Een manier van werken die past bij Wierden. Ik verwacht dat dit een kompas is voor de gemeente én haar inwoners. Voor nu, en voor straks.”